Procedure en uitvoering opdrachten De Zichtbare Hond

De Zichtbare Hond verricht diensten aan Opdrachtgever betreffende hondentrainingen en gedragsbegeleiding voor honden en hun eigenaren, waaronder gehoorzaamheidstrainingen. De Zichtbare Hond biedt professionele begeleiding en instructie aan eigenaren (hierna: “Opdrachtgever”) en hun honden om gewenst gedrag bij de hond te bevorderen. Dit omvat het geven van trainingen, adviezen en oefeningen op basis van positieve trainingsmethoden (hierna: “traject 1”). 

Tevens biedt De Zichtbare Hond diensten aan ter bevordering van de persoonlijke ontwikkeling van de eigenaar (hierna: “Opdrachtgever”), om hen in diens kracht te zetten. Door de mogelijkheid te bieden het gesprek aan te gaan rondom persoonlijke belevingen van de eigenaar, kan draagkracht worden vergroot en dit het welzijn van zowel eigenaar als hond verbeteren (hierna: “traject 2”).

De Zichtbare Hond en Opdrachtgever zijn overeengekomen dat “traject 1” zal bestaan uit:

A. Aanmelding via website of e-mail naar info@dezichtbarehond.nl. De Zichtbare Hond neemt binnen 48 uur op werkdagen contact op met Opdrachtgever voor een intakegesprek.

B. Intakegesprek: Middels een kennismakingsgesprek wordt informatie over de hond en de hulpvraag van de Opdrachtgever verzameld. Denk aan het gedrag van de hond, eerdere trainingservaringen- en methoden en specifieke doelen die de Opdrachtgever wil bereiken. Na dit intakegesprek wordt indien nodig aangegeven welke derde partijen een positieve invloed kunnen hebben op het gedrag en welzijn van de hond (denk hierbij aan een dierenarts of osteopaat). In situaties waarbij De Zichbare Hond dit nodig acht, kan een volledige doorverwijzing naar derden worden gedaan, alvorens te starten met de training of in plaats van de training.

C. Observatie van de hond: Tijdens het eerste consult en gedurende het gehele traject wordt het gedrag van de hond geobserveerd in een natuurlijke omgeving of tijdens interacties. Dit geeft inzicht in de oorzaken van het probleemgedrag of aandachtspunten.

D. Plan van aanpak: Op basis van de observatie en informatie uit het intakegesprek wordt een op maat gemaakt trainingsplan opgesteld. Dit wordt besproken met de Opdrachtgever, inclusief uitleg van technieken en verwachte resultaten. Het plan van aanpak kan indien gewenst, in overleg, later aangepast worden.

E. Eerste training: Dit is een praktische training waarin de Opdrachtgever leert hoe hij of zij met de hond kan werken. Er worden oefeningen voorgedaan en samen uitgevoerd.

F. Begeleiding:

• Oefenperiode: De Opdrachtgever krijgt huiswerk en duidelijke instructies om zelfstandig met de hond te oefenen.
• Opvolgsessies: Er worden follow-ups gepland om de voortgang te bespreken, eventuele problemen aan te pakken en nieuwe oefeningen toe te voegen.
• Vragen en ondersteuning: De Zichtbare Hond blijft beschikbaar voor vragen binnen een overeengekomen termijn via de overeengekomen communicatiemiddelen (waaronder e-mail, telefonisch contact of WhatsApp). Een reactie mag verwacht worden binnen 48 uur op werkdagen.

G. Evaluatie: Aan het einde van de begeleiding wordt het traject geëvalueerd. Samen met de Opdrachtgever wordt gekeken of de doelen zijn bereikt en welke stappen eventueel nog nodig zijn.

De Zichtbare Hond en Opdrachtgever zijn overeengekomen dat “traject 2” zal bestaan uit:

A. Aanmelding via website of e-mail naar info@dezichtbarehond.nl. De Zichtbare Hond neemt binnen 48 uur op werkdagen contact op met Opdrachtgever. In dit contact zal eventuele verdere duidelijkheid geboden worden omtrent “traject 2”. 

B. Na wederzijds akkoord zal “traject 2” starten met het toesturen van een vragenlijst naar de Opdrachtgever.

C. Het invullen van een vragenlijst, gericht op persoonlijke ervaringen van de Opdrachtgever ter bevordering van inzichten rondom uitdagingen.

D. Analyse van de teruggestuurde vragenlijst, waarna een telefonische afspraak volgt om de vragenlijst te bespreken. Gemiddelde duur van deze afspraak is 45 minuten.

E. 1 tot 2 weken na het analyse gesprek volgt een tweede telefonische afspraak om inzichten te evalueren, na te bespreken en eventueel verder advies.

F. In de tussentijd heeft de Opdrachtgever de mogelijkheid om via e-mail zaken te delen met De Zichtbare Hond. 

G. De Zichtbare Hond bevoegd zich tot bepaling of deze zaken een extra betaald consult vergen of middels het tweede telefonische gesprek besproken kunnen worden.

Artikel 1: Voorwaarden tijdens de training aan huis

1.1 Opdrachtgever dient voor de hond gebruik te maken van halsband of tuigje met gesp- of kliksluiting. In overleg met De Zichtbare Hond mogen andere vormen van trainingsmiddelen, mits vriendelijk voor de hond, gebruikt worden. Slipkettingen, prikbanden, e.d. zijn niet toegestaan tijdens de trainingen. Tevens worden uitrollijnen niet toegestaan tijdens de trainingen.

1.2 Vooraf of bij aanvang van de training kan de trainer vragen naar het hondenpaspoort van de hond die deel gaat nemen aan de training.

1.3 Partner van Opdrachtgever kan zonder overleg deelnemen aan de trainingen. Deelname van kinderen of andere bezoekers tijdens de trainingen gaat in samenspraak met De Zichtbare Hond. Voor het belang van kwalitatieve training worden geen bezoekers zonder toestemming van De Zichtbare Hond toegelaten bij de training.

Artikel 2: Werkwijze en betaling

2.1 De Zichtbare Hond werkt standaard met trajecten. Voor training aan huis omvat dit een aantal van 3 of 6, met de mogelijkheid tot uitbreiding middels vervolgconsulten.

2.2 Het honorarium zal voor de start van de eerste training worden voldaan.

2.3 Bij De Zichtbare Hond ontvangt u na het intakegesprek een bevestigingsmail met startdatum van de eerste training en indien op voorhand besproken, de data van de daaropvolgende trainingen. In deze mail vindt u tevens het betaalverzoek voor de betreffende dienst. De Zichtbare Hond verstrekt op aanvraag een factuur.

2.4 Voor ondersteuning bij de persoonlijke ontwikkeling omvat dit het invullen van de vragenlijst door Opdrachtgever, analyse van de vragenlijst door De Zichtbare Hond, 2 telefonische afspraken, met de mogelijkheid tot uitbreiding middels vervolgconsulten.

2.5 Het honorarium zal na het eerste contact en voor het ontvangen van de vragenlijst worden voldaan. Bij het ontvangen van verzoek tot betaling, ontvangt Opdrachtgever overeengekomen data van telefonische afspraken. Bij De Zichtbare Hond ontvangt Opdrachtgever na voldoening van het honorarium de vragenlijst. De Zichtbare Hond versterkt op aanvraag een factuur.

Artikel 3: Annulering van lessen/consulten

3.1 De Zichtbare Hond behoudt zich het recht voor of er lessen/consulten afgelast zullen worden (denk hierbij aan ziekte of extreme weersomstandigheden). De Zichtbare Hond heeft geen verplichting in een minimum aantal uren, echter streeft De Zichtbare Hond naar een tijdig afmelden welke als redelijk bevonden kan worden. 

3.2 Lessen/consulten die door De Zichtbare Hond zijn afgelast worden automatisch verschoven in overleg met de Opdrachtgever naar een volgende datum.

3.3 De Opdrachtgever dient minimaal 24 uur van tevoren aan te geven wanneer hij/zij niet in staat is de training aan huis door te laten gaan. Dit dient mondeling (persoonlijk of per telefoon), per Whats-App of per e-mail te geschieden. Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande afspraken wordt het gehele consultbedrag in rekening gebracht, exclusief eventuele reiskosten.

3.4 Telefonische consulten kunnen kosteloos geannuleerd tot 12 uur van tevoren. Na 12 uur voor de geplande afspraak wordt 25% van de consultkosten gerekend. 

3.5 De Zichtbare Hond kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen. Onder andere bij herhaaldelijk niet nakomen van afspraken door de Opdrachtgever, of als de veiligheid tijdens de training niet kan worden gewaarborgd.

Artikel 4: Aansprakelijkheid van De Zichtbare Hond

4,1 De Zichtbare Hond zal zich inspannen het door de Opdrachtgever beoogde resultaat zo veel als mogelijk te bereiken. Omdat het beoogde resultaat van zowel menselijke als natuurlijke factoren afhankelijk is kan geen volledig resultaat worden gegarandeerd.

4.2 De Zichtbare Hond heeft geen verantwoordelijkheid voor het gedrag van de hond buiten de trainingen om, garandeert geen specifiek resultaat en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het uitblijven van de door Opdrachtgever gewenste resultaten.

4.3 De Zichtbare Hond heeft geen verantwoordelijkheid voor Opdrachtgever na aangaan van gesprekken omtrent persoonlijke ontwikkeling, garandeert geen specifiek resultaat en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het uitblijven van de door Opdrachtgever gewenste resultaten.

4.4 De Zichtbare Hond is niet aansprakelijk voor ziekten en/of (vermeende) gebreken, fysiek of mentaal, welke de hond oploopt tijdens of ten gevolge van trainingen, tenzij er sprake is van grove nalatigheid in welk geval de schadevergoeding beperkt is waarvoor De Zichtbare Hond ter zake verzekerd is.

4.5 De Zichtbare Hond is niet aansprakelijk voor schade van Opdrachtgever of derden ten gevolge of naar aanleiding van deze overeenkomst of de uitvoering hiervan en Opdrachtgever vrijwaart De Zichtbare Hond voor eventuele aanspraken van derden.

4.6 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod van De Zichtbare Hond op internet of andere publicaties binden De Zichtbare Hond niet.

Artikel 5: Aansprakelijkheid van de Opdrachtgever

5.1 Opdrachtgever is gehouden om –bij schade van De Zichtbare Hond- aan De Zichtbare Hond alle schade te vergoeden die verband houdt met de uitvoering van de opdracht als gevolg van agressie van de hond(en) van Opdrachtgever, althans honden die door Opdrachtgever worden gehouden - waaronder uitdrukkelijk begrepen - alle schade aan lijf en goederen als gevolg van bijtincidenten, behoudens grove schuld van De Zichtbare Hond.

5.2 Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle schade welke door de Opdrachtgever uitgenodigde bezoekers aan personen of goederen worden toegebracht. Dit geldt ook voor schade aan materialen van De Zichtbare Hond en de locatie waar de training plaatsvindt.

5.3 De Opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk voor het welzijn en gedrag van de hond, zowel tijdens als na de trainingssessies.

5.4 De Opdrachtgever is te allen tijde verantwoordelijk voor eigen gedrag en welzijn, zowel tijdens als na consulten.

5.5 De Zichtbare Hond adviseert een goede WA verzekering af te sluiten. 

Artikel 6: Copyright

6.1 Alle door De Zichtbare Hond verstrekte schriftelijke materialen vallen onder het copyright van de De Zichtbare Hond. Deze mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.

Artikel 7: Geschillen

7.1 Op overeenkomsten gesloten met De Zichtbare Hond is Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter is de rechter die de wet daartoe aanwijst.